KOLAY VE KULLANIŞLI

Kurumsal Standartlarda

Çağrı Merkezi CRM.

Issabel Asterisk PBX Entegreli Call Center Panel Müşteri Yönetimi ve Raporlama sistemidir. Kullanımı kolay bir Çağrı Merkezi CRM ile tüm satış döngünüzü etkin bir şekilde yönetin, müşteri iletişiminizi takip edin.

Müşteri Raporları, Müşteri Grubu Raporları, Temsilci Raporları, Temsilci Grubu Raporları, Tıkla Ara, Çağrı Dinleme, Çağrı Fısıltısı, Excel İçe Aktarma gibi birçok özellik ile şirketinizin satış performansını artırın.

Ekran Görüntüleri Telegram

YENİLİKÇİ ÇAĞRI MERKEZİ CRM sİSTEMİ

Gerçek Zamanlı Kontrole Tanık Olun

Çağrı merkezi crm sistemimiz ile Asterisk PBX entegrasyonumuz sayesinde call center sunucunuzdaki tüm aksiyonlardan haberdar olun. Otomatik raporlamalarınıza göre değerlendirmeler yapın.

Takipte kalın

Çağrı merkezinizi kolayca yönetin ve raporlamalarınızı inceleyin.

Yeni Raporlamalar

Temsilci Raporları
Müşteri Raporları
Temsilci Grubu Raporları
Müşteri Grubu Raporları

Güvenli

Güvenlik bizim ilk önceliğimizdir ve verileriniz sunucularımızda güvenli bir şekilde saklanır. Ayrıca kodlarımızın güvenliğini sağlamak için düzenli testler yürütürüz.

Yenilikçi Özellikler

Tıkla Ara, Çağrı Dinleme, Çağrı Fısıltısı, Excel İçe Aktarma, VoiP Durumu, Performans Raporları, Çağrı Raporları, Kullanıcı Rolleri, Temsilci Raporları ve daha birçok özellik.

Basit & Kolay Kullanım

Çok sayıda menü bağlantısıyla uğraşmanıza gerek yok. Akıllı filtreleme sistemimizi kullanabilir, aradığınız raporlara kısa sürede ulaşabilirsiniz.

ASTERISK İÇİN YAPILDI

Müşteri Verileriniz Artık Daha Değerli

Excel import, müşteri grubu tanımlama, müşteri raporları gibi bir çok özelliği kullanarak müşteri datalarınızı yönetin ve raporlayın. Excel import özelliği sayesinde verilerinizi excel üzerinden temsilcilere otomatik atama ile dağıtabiliyorsunuz.

Anlık Operasyon Takibi

Çağrı merkezi süreçlerinizi gerçek zamanlı izleyin. Temsilci performansı, çağrı yoğunluğu ve operasyonel verileri tek ekranda takip ederek hızlı ve doğru kararlar alın.

Müşteriler & Çağrılar

Müşteri datalarınızı, çağrı geçmişini ve veri akışını merkezi bir yapıda yönetin. Düzenli ve erişilebilir veri ile süreçlerinizi daha verimli hale getirin.

Analiz & Optimizasyon

Verilerinizi analiz edin, çağrı merkezinizin performansını ölçün ve operasyonlarınızı sürekli geliştirin. Akıllı raporlar sayesinde daha verimli ve kârlı bir yapı oluşturun.

SONUÇLAR HAZIR

Hazır Raporlar, Net Sonuçlar

Raporlama sürecini sizin için otomatik hale getiriyoruz. Tüm çağrılar detaylı şekilde CRM’e işlenir, anlık ve periyodik raporlarla performansınızı zahmetsizce takip edebilirsiniz.

Ekran Görüntüleri Telegram

SEKTÖR PROFESYONELLERİNDEN

Çağrı Merkezi CRM

Profesyonellerin elinden çıkan, iş süreçlerinizi kusursuz şekilde yönetmenizi sağlayan Çağrı Merkezi CRM çözümümüz; müşteri ilişkilerinizi güçlendirir. Ölçeklenebilir yapısı, esnek entegrasyon seçenekleri ve detaylı raporlama araçları sayesinde veriye dayalı kararlar almanızı kolaylaştırır, iş verimliliğinizi sürdürülebilir şekilde artırır. Kurumunuza özel geliştirilen bu yapı ile hem mevcut müşterilerinizle bağlarınızı derinleştirir hem de yeni fırsatları daha hızlı yakalarsınız.

Sıkça Sorulan Sorular

Sorunuz mu var?

Aklınıza takılan tüm konular için en çok sorulan soruları ve yanıtlarını sizin için derledik.
Daha fazlası için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sistemimiz, çağrı merkezi altyapınız ile entegre çalışarak tüm çağrıları otomatik olarak CRM’e aktarır. Müşteri verileri, çağrı kayıtları ve raporlar tek panel üzerinden yönetilir.

Kurulum süreci ihtiyaçlarınıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 5 gün içinde tamamlanır. Teknik ekibimiz tüm entegrasyon sürecinde size destek olur.

Tüm verileriniz size CRM için sağladığımız sunucuda gelişmiş güvenlik protokolleri ile korunur. Veri güvenliği en öncelikli konularımızdan biridir. Her santral için yeni bir sunucu tahsis edilir. Sistemimizde admin, mod, agent olmak üzere 3 farklı panel bulunmaktadır. Bu 3 panel aynı sisteme bağlı olsa da; izole olarak çalışır. Bu durumu şu şekilde açıklayabiliriz; 3 panelde de kullanılması gereken SMS modülü istediğinizde servis ana sistemde çalışır. Ancak kullanacak olan 3 panele ayrı olarak aynı kodlar yazılır. Yetkiler ilgili panele giriş esnasında kontrol edilir. Örneğin mod yetkisi olan bir kullanıcı agent veya admin paneline giremez. Aynı şekilde admin yetkisi olan bir kullanıcı agent veya mod paneline giremez.

Aylık kiralama paketlerimiz kapsamında kapsamlı müşteri desteği sunulmaktadır. Bu destek; kurulum ve ilk yapılandırma yardımı, sistem kullanımıyla ilgili yönlendirme, olası crm teknik sorunların çözümü, performans iyileştirme önerileri ve düzenli güncellemeler hakkında bilgilendirmeyi içerir. Ayrıca ihtiyaç duyduğunuzda destek ekibimize hızlı bir şekilde ulaşabilir, iş süreçlerinizin kesintisiz devam etmesini sağlayabilirsiniz.

Destek ekibimize hafta içi 12:00 – 18:00 saatleri arasında kolayca ulaşabilirsiniz. Kritik durumlar için ise öncelikli destek sağlanarak iş süreçlerinizin kesintisiz devam etmesi hedeflenir.

Call center sunucunuzda Asterisk PBX kullanıyorsanız API ve entegrasyon desteğimiz sayesinde mevcut CRM, santral ve diğer yazılımlarınızla uyumlu şekilde çalışabilir.

Evet, ihtiyacınıza özel entegrasyonları tek seferlik bir ücret karşılığında sunmaktayız. Bu kapsamda SMS entegrasyonu veya diğer üçüncü taraf uygulamalarla bağlantılar gibi çeşitli özel çözümler geliştirebiliyoruz. Talebinize uygun entegrasyon çözümleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Asterisk api entegrasyonumuz sayesinde çağrı merkezi verilerinizi HTTP POST ile alabileceğiniz bir API hizmeti sunmaktayız. İstediğiniz callback adresine canlı veri iletimi de sağlayabiliyoruz. API sayesinde Asterisk kurulu sunucunuza istediğiniz Action komutlarını gönderebilirsiniz. API hizmetimizi kendi özel panelinizde veya uygulamanızda kullanabilirsiniz. Açık kaynak fiyatı hakkında bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Evet, hazırladığınız otomasyon senaryosuna göre Asterisk üzerinden ilgili API çerçevesini kullanarak üçüncü parti servislerinizle entegrasyon yapabiliyoruz.

Günlük, haftalık ve aylık detaylı raporlar sunar. Temsilci performansı, çağrı süreleri gibi metrikler ile analiz edebilirsiniz.

Evet, ihtiyaçlarınıza göre paketinizi dilediğiniz zaman yükseltebilir veya değiştirebilirsiniz. Sistemimiz ölçeklenebilir bir yapıya sahiptir.

CRM ile temsilcilerin çağrı operasyonlarını yürütebilmesi için ek bir istemci (client) kullanımı önerilmektedir. Bu kapsamda en yaygın tercih edilen çözüm, MicroSIP uygulamasıdır.

MicroSIP sayesinde temsilciler, gelen çağrıları kolaylıkla karşılayabilmekte ve CRM üzerinden “şimdi ara” aksiyonu tetiklendiğinde ilgili müşteriye otomatik olarak arama başlatabilmektedir. Kullanımının basit olması, ücretsiz olması ve ilk kurulum sonrası stabil şekilde çalışması önemli avantajlar sunmaktadır.

Tarayıcı tabanlı (web) çözümlerle aynı işlevleri sağlamak teknik olarak mümkün olmakla birlikte, farklı tarayıcılar ve işletim sistemlerinin getirdiği izin ve güvenlik kısıtları nedeniyle süreklilik ve stabilite açısından sorunlar yaşanabilmektedir. Bu nedenle, çağrı operasyonlarında daha güvenilir ve sürdürülebilir bir deneyim sunmak adına, temsilciler için crm içinde client kullanımını tercih etmemekteyiz.

Ekran Görüntüleri Telegram

Hazır mısınız?

Çağrı merkezi paneli ihtiyacınıza özel çözümlerimizi keşfedin, çağrı merkezinizi bir üst seviyeye taşıyın.

Fiyatlandırma